Geht nicht, gibt’s nicht - Wir lieben Beschwerden

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Inhalt:
Allzu oft wird nur der verärgerte Gast bzw. der Kunde wahrgenommen und nicht die Chance, die sich aus einer Beschwerde ergibt. In diesem Training lernen die Teilnehmer die Signale ihres Gegenübers durch aktives Hinhören und professionelle Gesprächsführung positiv zu nutzen, um die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen.

  • Beschwerdeformen und -anlässe
  • Erwartungen & Ansprüche der Gäste und Kunden
  • Anleitung zum lösungsorientierten Kommunikationsmuster
  • Die 7 Stufen zur erfolgreichen Reklamationbehandlung
  • Technik des aktiven Hinhören
  • Was ein Lächeln wert ist

Ihr Nutzen:
Nach diesem Training erkennen Sie die Beschwerde als Chance. Sie lernen die Emotionen der Gäste und Kunden wahrzunehmen, einzuschätzen und professionell darauf zu reagieren. Somit werden Sie jede Reklamation für sich und für den Gast bzw. Kunden positiv zum Abschluss führen. Die Inhalte werden praxisnah trainiert und mit Beispielen aus dem Arbeitsalltag ergänzt.

Teilnehmer:
Mitarbeiter im direkten Kunden- und Gästekontakt, welche im Unternehmen für die Ent- gegennahme und Bearbeitung von Beschwerden verantwortlich sind.

Dauer:
1 Tag