Der heisse Draht – Service und Verkauf am Telefon

Inhalt:
Jeder Anrufer macht sich ein Bild von dem Unter- nehmen, bei dem er anruft. Unbewusst hat er eine bestimmte Erwartung an seinen Gesprächspartner. Der erste Kontakt ist der „Moment der Wahrheit“. Sie lernen in diesem Training die einzelnen Phasen eines Telefongesprächs kennen und erfahren, wie Sie durch gezielte Fragetechniken den Service und den Verkauf am Telefon verbessern und steigern.

• Die professionelle Telefonannahme          
• Die Visitenkarte eines Unternehmens         
• Die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon                                                               
• Das richtige Hinhören
• Der richtige Moment für den Abschluss     
• Wie Sie den optimalen Nutzen für den Gast/Kunden formulieren

Ihr Nutzen:
Der „erste Eindruck“, den der Gast und Kunde am Telefon von Ihrem Unternehmen erhält, begleitet ihn in weiteren Gesprächen. Nur ein positiver Gesprächsverlauf lässt ihn zum zufriedenen Gast und Kunden werden. Am Telefon geschulte Mitarbeiter haben es in der Hand, perfekten Service zu vermitteln, sowie Produkte und Dienstleistungen erfolgreich zu verkaufen und ihre Gäste bzw. Kunden langfristig zu binden.

Teilnehmer:
Mitarbeiter mit telefonischem Kunden- und Gästekontakt.

Dauer:
1 Tag